Aceste scrisori povestesc despre ceea ce putem facem. Unele vin ca un semn de apreciere din partea clienților noștri, pe care am reușit (da, chiar am reușit) să-i ajutăm. Sunt priviri în trecutul nostru, deci, dacă sunteți genul excesiv de nostalgic, răsfoiți cu grijă.